Studie belegt: Sparen bei Geschäftsreisen ja - Verzicht auf persönliche Treffen nein
Mehr als jeder dritte Geschäftsreisende plant für 2004 mehr Reisen/ Trend zum Sparen führt zu vermehrten Online-Buchungen.
Frankfurt, 28. Oktober 2003 - Sparen über den Wolken bleibt auch im Jahre 2004 angesagt - auf persönliche Treffen wollen Geschäftsleute dennoch nicht verzichten. Das belegt die aktuelle "American Express International Business Traveler Survey", für die 800 Geschäftsreisende aus acht Ländern befragt wurden. Der Studie zufolge plant mehr als jeder dritte Geschäftsreisende im nächsten Jahr trotz Kostendruck sogar mehr Reisen als 2003. Besonders die deutschen Reisenden schätzen den persönlichen Kontakt, nur jeder Sechste sieht Online- oder Telefonkonferenzen als Alternative zu Treffen vor Ort an. Der anhaltende Trend zur Kostenkontrolle führt allerdings weltweit zu einer verstärkten Nutzung Kosten sparender Online-Buchungen.
Geschäftsreisen verlieren nicht an Stellenwert Von allen in der Studie Befragten gehen mehr als 37% im nächsten Jahr von einer - teilweise sogar deutlich - erhöhten Reisetätigkeit aus. Rund 47% schätzen, dass sich ihr Reiseaufkommen in 2004 kaum verändern wird. Nur etwa 12% erwarten einen Rückgang. Geschäftsreisen werden weiterhin als wichtiges Instrument zur Pflege und zum Aufbau von Kundenbeziehungen angesehen. Die Beutung von Geschäftsreisen für das Wachstum des Unternehmens schätzen mehr als 89% der Befragten aus allen acht Ländern als sehr wichtig bzw. etwas wichtig ein. Einige Geschäftsreisende nutzen alternativ zum Reisen Web-Meetings und Telefonkonferenzen, wobei die Mehrzahl nach wie vor das persönliche Treffen bevorzugt (35% gegenüber 65 %).
Kostenkontrolle bleibt weltweit im Fokus
"Aufgrund ihrer häufigen Reisetätigkeit legen internationale Geschäftsreisende in der Regel Wert auf Komfort und Service, doch die wirtschaftliche Lage hat zu einer höheren Preissensibilität geführt. Dieser Trend wird sich wohl auch künftig bei zunehmender Reisetätigkeit weiter fortsetzen", sagt Kaveh Atrak, General Manager Corporate Travel bei American Express. Fast 60% aller befragten Vielreisenden weltweit planen im nächsten Jahr mehr Flüge in der Economy Class, 35% folgen diesem Trend nicht und etwa 5% sind unentschlossen. Circa 31% gehen von mehr Reisen in der First oder Business Class aus und - was wesentlich deutlicher ist - etwa 64% planen keine Reise auf den besten Plätzen. Von einer verstärkten Nutzung der Billiganbieter in 2004 gehen 26,4% aller Befragten aus. Gut ein Drittel der deutschen und britischen Geschäftsreisenden planen mehr Flüge mit Billiganbietern.
Online-Buchung auch von deutschen Geschäftsreisenden genutzt
Die verstärkte Kostenkontrolle führt auch zu einer verstärkten Nutzung von Online-Buchungsmöglichkeiten. So gaben 48% der deutschen Geschäftsreisenden an, bei ihren Reisebuchungen auch auf Online-Buchungen zurückzugreifen. Damit liegen sie neben Briten (49 %), Amerikanern (42 %), Mexikanern (40 %) und Australiern (39 %) über dem Durchschnitt aller weltweit Befragten (37 %). Mehr als ein Drittel (35 %) aller Befragten bucht weiterhin nie auf diesem Weg, bei 28% übernimmt eine andere Person die Reisebuchung.
Bequeme Nutzung und Kosteneinsparungen sprechen für die Online-Buchung
Wichtigstes Argument für die Online-Buchung ist der Faktor Bequemlichkeit: Weltweit nennen 59% aller Befragten diesen Aspekt. Dabei fallen allerdings sehr große Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern auf: Die Franzosen schätzen die Bequemlichkeit des Online-Buchungsvorgangs besonders (90 %), während sie von den deutschen Reisenden viel seltener genannt wurde (37 %). Die erzielten Einsparungen durch günstigere Tarife sind ein weiteres Argument für die Nutzung der Online-Buchung. Mehr als 27% nennen diesen Aspekt. Wieder sind es die Franzosen, die hier Vorteile sehen (43% ). Schlusslicht sind die Chinesen mit nur 14 %.
Neue E-Fulfillment Center für steigende Online-Nachfrage
Bereits mehr als 2.500 American Express Firmenkunden weltweit nutzen eine ihrer Online- Buchungsinstrumente; in den USA erfolgt bereits jede vierte Buchung über Online-Kanäle. In Europa wird diese Entwicklung in den nächsten Jahren ebenfalls den Markt mitprägen. "Entsprechend der international gestiegenen Nutzung der interaktiven Buchungsmöglichkeiten wollen wir unser weltweites Netz an E-Fulfillment Center (EFC) zur Bearbeitung dieser Reisebuchungen ausbauen und planen für 2004 zwei neue Zentren in Sydney und Neu Delhi. Derzeit stehen bereits fünf EFC - in Miami, Phoenix, Montreal, Sophia Antipolis (Frankreich) und Stockholm - zur Verfügung", erläutert Kaveh Atrak. Von den bestehenden EFC aus werden Kunden aus 21 Ländern in verschiedenen Sprachen unterstützt. Weitere 13 Länder kommen Mitte des nächsten Jahres dazu. Damit bietet American Express seinen Kunden weltweit mehr und mehr Möglichkeiten für die Bearbeitung ihrer Online-Buchungen an.
Allgemeine Informationen zu der Studie
Die "American Express International Business Traveler Survey" wurde von dem unabhängigen Marktforschungsinstitut The Practice mit Sitz in London im August 2003 durchgeführt. Insgesamt wurden 800 Reisende aus Deutschland, Großbritannien, Australien, dem chinesischen Festland, Frankreich, Hong Kong, Mexiko und den USA telefonisch befragt. Aus jedem Land haben 100 Geschäftsreisende an der Befragung teilgenommen. Im Durchschnitt haben die Befragten etwa sieben Geschäftsreisen in den letzten 12 Monaten durchgeführt.
