Online-Reisebuchungen bei Unternehmen immer beliebter: American Express Business Travel meldet Rekordzunahmen
Frankfurt am Main, 23. September 2004 - Ein Anstieg von 310 Prozent bei Online-Buchungen. Dies ist das überragende Ergebnis, das American Express in den letzten zwölf Monaten bei der Reisebuchung und -abwicklung per Internet verzeichnen konnte. Unternehmen entscheiden sich zunehmend für den Wechsel von Offline- zu Online-Buchungen und erzielen so Einsparungen von bis zu 20 Prozent der gesamten Reisekosten. Immerhin ganze 40 Prozent aller Online-Geschäftsreisetransaktionen weltweit wurden in 2003 über American Express Business Travel getätigt.
Auch in Deutschland und Europa nutzen mittlerweile immer mehr Unternehmen diesen Buchungsweg, um günstigere Tickets zu erhalten und den eigenen Verwaltungsaufwand zu senken. So haben die Buchungen über das Internet im ersten Halbjahr 2004 hierzulande und in Frankreich um 143 Prozent bzw. 144 Prozent zugelegt. In Großbritannien und Skandinavien sind es sogar 213 Prozent.
Der weltweite Trend zeigt, dass Geschäftsreisekunden heute andere Maßstäbe an ein modernes, den Marktgegebenheiten angepasstes Reisemanagement setzen. Es wird erwartet, dass Reisen per Internet gebucht werden können und umgehend bestätigt werden. Vorteile für die Unternehmen sind:
- Ersparnisse durch den Zugriff auf das gesamte Reiseangebot (Online-Flugtarife, besondere Tarife usw.), durch eine erhöhte Einhaltung der Reiserichtlinien und durch niedrigere Transaktionskosten
- Service durch eine weltweit entwickelte Infrastruktur und Qualitätssicherung sowie Reisehilfe vor Ort; dies alles aus einer Hand des führenden Unternehmens im Online-Geschäftsreisemarkt
- Kontrolle durch verbesserte Systeme zur Einhaltung der Reiserichtlinien und ein ausführliches Berichtswesen, um die Effektivität der Reiseprogramme zu verfolgen
"In Anbetracht der Tatsache, dass im Online-Geschäftsreisemarkt inzwischen rund 14 Mrd. Dollar umgesetzt werden, war es an der Zeit, unser interaktives Produktangebot zu modernisieren und konsequent auf weitere Einsparungsmöglichkeiten für unsere Kunden auszurichten", erklärt Ron DiLeo, Senior Vice President und Head of American Express Business Travel Europe. "Unser Online-Angebot umfasst den gesamten Reiseprozess, von der Bereitstellung der Management Informationen bis hin zur Buchung und Abwicklung. Gemeinsam mit unseren Kunden arbeiten wir daran, die Online-Nutzung in den Unternehmen voranzutreiben und dadurch noch mehr Reiseausgaben einzusparen", so DiLeo weiter.
American Express Business Travel bietet eine Reihe vereinfachter, technologiebasierter Services im Geschäftsreisebereich, die allesamt zu erheblichen Kostenersparnissen auf der Kundenseite führen.
- Die niedrigsten ausgehandelten Preise für Flüge, Hotel und Mietwagen: In Europa sparen Kunden von American Express Business Travel durchschnittlich 21 Prozent mehr an Flug-, Hotel- und Mietwagenkosten als die Kunden anderer Reisemanagementunternehmen. Dies ist das Ergebnis einer 2004 veröffentlichten Studie von Accenture.
- Analyse und Beratung: Im letzten Jahr verhalfen die Berater von American Express jedem Kunden zu durchschnittlichen Einsparungen im Travel & Entertainment Bereich von 7,2 Millionen Dollar. Dies entspricht einem ROI von 20:1.
- Flugpreis-Garantie: Ein neuer Service, der alle Online- und Offline-Angebote berücksichtigt und dem Kunden den garantiert günstigsten Ticketpreis garantiert. Denn sollte dieser für dieselbe Reise einen besseren Preis zu denselben Buchungsbedingungen finden, erstattet American Express den Differenzbetrag.
- Optionen für die Online- oder Offline-Buchung: Uneingeschränkter Zugang zu Billigfluglinien und ein Kundenservice rund um die Uhr in weltweit 3.700 American Express Reisebüros und Repräsentanzen
- Automatische Erkennung und Erstattung von nicht genutzten E-Tickets: Seit Einführung dieses Angebots vor zwölf Monaten wurden ungenutzte E-Tickets im Wert von über einer Million Dollar zurückerstattet.
