Geschäftsreisende 2005 – Erwartungen an Sicherheit und Service steigen
Studie von American Express zeigt: Umfassender Versicherungsschutz hat hohen Stellenwert – länderspezifische Unterschiede bei Service und Komfort
Frankfurt am Main – 28. April 2005. Die Ansprüche von Geschäftsreisenden an Sicherheit und Service sind angesichts der zunehmenden Reisetätigkeit gestiegen. Dies ist eines der Ergebnisse, die American Express in einer breit angelegten Studie über Geschäftsreisen erzielt hat (Global Business Travel Survey 2005). Dabei ging es um ganz unterschiedliche Aspekte – angefangen von Versicherungen über Komfort bis hin zu Freizeitaktivitäten. Während die meisten Befragten sich darin einig sind, wie der optimale Rundum-Schutz unterwegs auszusehen hat, gehen die Meinungen in Bezug auf Service insbesondere auf Flügen und bei Hotelaufenthalten stark auseinander. Für die von American Express in Auftrag gegebene Studie wurden mehr als 1.000 Geschäftsreisende aus zehn Ländern befragt.
Die Mehrheit der Befragten (86 Prozent) rechnet laut Global Business Traveler Survey 2005 in den nächsten zwölf Monaten mit einer steigenden Reisetätigkeit. Damit einhergehend legen Geschäftsreisende immer größeren Wert auf Sicherheit und Serviceleistungen, die sie im Ernstfall unterstützen. So wünschen sich 74 Prozent der Befragten ein Informationssystem, das dem Unternehmen jederzeit Einblick über den Reiseverlauf der Mitarbeiter gibt und so den Aufenthaltsort ermitteln kann. Ein solches System bietet beispielsweise American Express, führender Anbieter von Geschäftsreisen, der weltweit mehr Menschen als jedes andere Unternehmen rund um den Globus schickt. „Global Security Suite“ ermöglicht so, in Notsituationen rasch reagieren und eventuell benötigte Hilfe leisten zu können.
Für 45 Prozent der Befragten sollte Hilfe bei Problemen mit Visa oder Pass ein fester Bestandteil des Serviceangebots sein. Auch auf spezielle Reiseversicherungen möchte die Mehrheit der Befragten heute nicht verzichten: 65 Prozent der Befragten antworteten, dass eine Reisegepäckversicherung für sie am wichtigsten ist, gefolgt von der Reiserücktrittsversicherung (61 Prozent) und der Reisekomfort-Versicherung (61 Prozent), die einen Schutz gegen Flugverspätung, Annulierung und Umbuchung umfasst. Ein Versicherungsschutz für den Rücktransport im Krank-heitsfall ist für 57 Prozent, der Rücktransport per Flugzeug im Krankheits- oder Todesfall für 52 Prozent unerlässlich. Gegen verspätetes Gepäck möchten sich 55 Prozent abgesichert wissen. Eine Reiseversicherung für die Erstattung von Arztkosten erachten 48 Prozent der Befragten als notwendig.
Service auf Reisen
Was den „idealen“ Business Trip betrifft, so sind die Vorlieben und Erwartungen von Geschäftsreisenden extrem vielfältig. Während für die Norweger (40 Prozent), Australier (34 Prozent) und Amerikaner (27 Prozent) der komfortable Sitz- bzw. Liegeplatz im Flugzeug oberste Priorität besitzt, legen die Europäer mehr Wert auf die Verpflegung (Franzosen: 31 Prozent; Engländer: 31 Prozent; Deutsche: 26 Prozent). Auch bei Hotelübernachtungen sind die Ansprüche sehr unterschiedlich: Die Möglichkeit auch im Hotel online zu sein, ist für die Amerikaner der wichtigste Service (49 Prozent; Mexikaner: 48 Prozent; Chinesen: 48 Prozent; Japaner: 47 Prozent), für 41 Prozent der Deutschen, 50 Prozent der Norweger und 45 Prozent der Briten ist es das im Übernachtungspreis enthaltene Frühstück. Bei der Wahl des Fluges sind für 34 Prozent der Geschäftsreisenden die Ab- und Ankunftszeiten der entscheidende Faktor, wohingegen für 30 Prozent der Befragten der Preis ausschlaggebend ist. Kanadier und Deutsche erweisen sich dabei als besonders kostenbewusst – 44 Prozent orientieren sich bei der Buchung eines Flugs in erster Linie an den Ticketpreisen.
Mit Vielfliegerprogrammen Kosten sparen
Eine weitere Möglichkeit bei den Reisekosten zu sparen, sind Bonus Programme, die inzwischen von einem Großteil der Geschäftsreisenden genutzt werden. 63 Prozent der Befragten nehmen zum Beispiel an Vielfliegerprogrammen von Fluggesellschaften teil, wobei der Anteil in den Staaten mit 83 Prozent am höchsten ist, gefolgt von Kanada mit 80 Prozent. In Frankreich profitieren nur 44 Prozent der Befragten von diesem Service. Auf der Beliebtheitsskala der Bonusangebote belegen Fluggesellschaften (67 Prozent) vor Hotels (52 Prozent) und Autovermietungen (36 Prozent) den ersten Platz. Auch American Express Business Travel hat nun speziell für Geschäftsreisende kleiner und mittelständischer Unternehmen ein Bonusprogramm entwickelt. Das „Double Membership Rewards Programm® ", das bislang nur auf dem amerikanischen Markt angeboten wird, ist in das Travel Management der Firmen integriert und auf die jeweiligen Reiserichtlinien bzw. Firmenpolitik abgestimmt.
Beliebte Freizeitaktivitäten
Den angenehmsten Part einer Geschäftsreise stellen für 27 Prozent der Befragten die Meetings mit Kollegen oder Kunden dar. 25 Prozent genießen am meisten den Flug zum Reiseziel, 24 Prozent den Aufenthalt im Hotel. Als lästigster Faktor eines Business Trips werden Flugverspätungen bezeichnet (52 Prozent). Haben Geschäftsreisende den Pflichtteil rascher als geplant absolviert, folgt gelegentlich die Kür: 51 Prozent entspannen sich während ihrer Geschäftsreise am liebsten beim Sightseeing. Der Anteil der Chinesen ist hier mit 79 Prozent am höchsten. Für 28 Prozent der Befragten gehört in der freien Zeit der Austausch mit Kollegen und Kunden zu den beliebtesten Freizeitaktivitäten und für 15 Prozent ist es die Shopping Tour.
Über die American Express Global Business Traveler Survey 2005
Im Auftrag von American Express Business Travel führte das Meinungsforschungsunternehmen Lightspeed Research im März 2005 unter 1040 Geschäftsreisenden aus zehn Ländern die Umfrage durch. Interviewt wurden Personen aus Australien, China, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Japan, Kanada, Mexiko, Norwegen und den USA. Voraussetzung war, dass jeder Befragte mindestens zwei Geschäftsreisen während der vergangenen zwölf Monate unternommen hatte, wovon zumindest eine Reise einen Flug und eine Hotelübernachtung beinhalten musste. Die Studie wurde erstmals im Rahmen des American Express Business Travel Forums am 14. April in Shanghai vorgestellt und wird offiziell bei der ACTE Global Conference, welche vom 1. bis 3. Mai in Vancouver stattfindet, veröffentlicht.
