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Wo erhalte ich aktuelle Informationen darüber, wie meine Zahlungen beglichen werden und wie ich meinen Kontoauszug verstehen kann?
Wir sind uns bewusst, wie wichtig es für Sie ist, die Details Ihres Kontoauszugs sowie die Begleichungen Ihrer Zahlungen zu verstehen. Da dies wesentlich für die Verwaltung Ihres American Express Kontos ist, haben wir für Sie den kostenlosen Leitfaden Zahlungen und Kontoabstimmungen für Vertragspartner zusammengestellt.
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Wie kann ich Informationen zu meinem American Express -Vertragspartnerkonto (z.B. Bankkonto, Geschäftsname, Adresse, Telefonnummer usw.) aktualisieren/ ändern?
Schreiben Sie an unseren Vertragspartner Service, American Express Payment Services Limited, Postfach 11 01 01, 60036 Frankfurt, oder senden Sie uns ein Fax unter 069 9797-2760. Wenn Sie die Corporate Purchasing Card akzeptieren, so wenden Sie sich bitte an Ihren Kundendienst unter 0180 2 930 930 (€ 0,06 / Verbindung), montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr.
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Wie setze ich das POS-Terminal für die Akzeptanz der American Express Card auf?
Wenn Sie Neukunde von American Express sind, erledigt dies unser Neukunden-Service nach Abschluss des Akzeptanzvertrags für Sie. Wenn Sie sich nachträglich ein POS-Terminal anschaffen, wenden Sie sich bitte für die Freischaltung an den American Express POS-Service unter Tel. 069 9797-1234 (Montag bis Freitag, 8.30 Uhr bis 17.30 Uhr).
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Welche Produkte oder Services bieten Sie American Express Vertragspartnern an?
Wir bieten eine Vielzahl an Produkten und Services an, die Ihnen behilflich sind, Ihren Umsatz zu erhöhen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und Ihre Kosten zu reduzieren. Dazu gehören u.a. kostenlose Werbemittel und "Take One"-Boxen.
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Wie schnell werden meine American Express-Abrechnungen beglichen?
Die Standard-Zahlungsfrist beträgt 7 Tage. Das heißt, American Express begleicht Ihre Belastungen 7 Werktage nach Eingang und Bearbeitung der Belastung bei American Express.
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Was kann ich tun, um meine Servicegebühr zu senken?
Die American Express Servicegebühr ist abhängig von der Branche und dem durchschnittlichen bzw. voraussichtlichen Transaktionsvolumen. Wir bieten, abhängig vom Geschäftszweig, z.B. niedrigere Servicegebühren für Vertragspartner, die American Express Transaktionen elektronisch einsenden, anstatt manuell gedruckte Belastungsbelege zu verwenden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Vertragspartnerservice unter Tel. 069 9797-2222.
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Welche Telefonnummer muss ich anrufen, wenn mich mein POS-Terminal auffordert, eine telefonische Genehmigung einzuholen?
Rufen Sie 069 9797-4000 für Genehmigungen an, und halten Sie Ihre Vertragspartnernummer, die Kartennummer und den Euro-Betrag der Belastung bereit.
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Wie sollte ich vorgehen, wenn ich vermute, dass eine Karte gestohlen oder gefälscht ist?
Konfrontieren Sie den Kunden nicht. Rufen Sie einfach mit der Karte in der Hand den American Express Genehmigungsdienst unter 069 9797-4000 an, und halten Sie Ihre Vertragspartnernummer und die Kartennummer des Kunden bereit. Wenn Sie nicht frei sprechen können, nennen Sie "Code 10".
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Wie füge ich meiner bestehenden Geschäftsbeziehung mit American Express zusätzliche Niederlassungen hinzu?
Rufen Sie unseren Neukundenservice unter Tel. 0180 5 840 840 (EUR 0,12/Min.) an. Unsere Mitarbeiter sind Ihnen gerne dabei behilflich, Filialerweiterungen vorzunehmen.
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