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Eine Rückbelastung ist die Einbehaltung des Betrags einer Belastung, zu der American Express aufgrund einer Reklamation seitens eines Karten-Inhabers oder einer Missachtung der in der Servicevereinbarung erläuterten Vertragsbedingungen berechtigt ist.
Glücklicherweise kommen Rückbelastungen in unserem Geschäft nur ganz selten vor. Die meisten unserer Vertragspartner werden nie damit konfrontiert. Wir hoffen sehr, dass Sie stets zu dieser Mehrheit zählen. |
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Trotzdem sollten Sie über die Abläufe bei Rückbelastungen informiert sein. Die folgenden Informationen helfen Ihnen, Rückbelastungen schon von vornherein zu vermeiden. |
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Wir überprüfen die Reklamation des American Express Mitglieds und bitten Sie, uns innerhalb von 30 Tagen folgende Dokumente bereitzustellen:
- Kopie des unterschriebenen American Express Belegs, mit Kartennummer, Transaktionsbetrag und Kennung des POS-Terminals
- Nachweis, dass der entsprechende Betrag von American Express genehmigt wurde
- Nachweis, dass der angefochtene Betrag bereits ausgeglichen wurde
- Eventuelle weitere Dokumente, die Ihre Anfechtung unterstützen (z.B. schriftlicher Auftrag des Kunden, check-in voucher etc ) können
Falls Sie uns innerhalb o.g. Zeitraums nicht antworten, belasten wir Ihr Vertragskonto mit dem entsprechenden Betrag. Darüber werden Sie schriftlich informiert.
Sollte das American Express Mitglied nachweisen können, dass es zu Unrecht belastet wurde, belasten wir Ihr Vertragskonto mit dem Betrag zurück (ohne vorherige Anfrage).
Die Avisierung der Rückbelastung beinhaltet folgende Elemente: Grund der Rückbelastung, Details der Transaktion und Dokumente des American Express Mitglieds.
Sollten Sie Einspruch gegen die Rückbelastung einlegen, müssen Sie uns die geforderten Dokumente innerhalb von 30 Tagen vorlegen.
Sind die von Ihnen eingereichten Unterlagen ausreichend, werden diese dem American Express Mitglied zugesandt, und der Betrag wird Ihrem Vertragskonto wieder gutgeschrieben.
Sollte das American Express Mitglied die Transaktion weiterhin anfechten und weitere Belege vorweisen können, erlauben wir uns, Ihnen einen endgültigen Rückbelastungsbescheid zukommen zu lassen und Ihr Vertragskonto erneut zu belasten.
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