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Wie Sie die American Express Card akzeptieren |
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Die Abläufe, die Sie bei der Akzeptanz der American Express Card beachten sollten, wurden über Jahre hinweg optimiert und vereinfacht. Sowohl für Sie als Vertragspartner als auch für American Express.
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie und Ihre Angestellten diesen Abschnitt genau durchlesen und sich immer an die empfohlenen Abläufe halten.
Bitte folgen Sie immer diesem Ablauf:
- Für die Akzeptanz der American Express Card benötigen Sie ein handelsübliches elektronisches Kreditkartenlesegerät ("POS-Terminal"). Ziehen Sie die American Express Card durch dieses Lesegerät. Kontrollieren Sie, ob die Kartennummer auf der Vorderseite mit der Kartennummer auf der Rückseite identisch ist. Vergleichen Sie die Kartennummer ebenfalls mit der Nummer auf dem Kreditkartenbeleg.
- Prüfen Sie die Karte auf eventuelle Manipulationen (Unterschriftsfeld, geprägte Kartennummer) und kontrollieren Sie das Gültigkeitsdatum.
- Beobachten Sie den Kunden beim Unterschreiben, während Sie die Karte in der Hand haben. Achten Sie darauf, dass der Name auf der Karte und das "Mitglied-seit"- Datum* zum Kartenvorleger passen.
- Vergleichen Sie die Unterschrift auf der Karte mit der Unterschrift auf dem Beleg. Nur der Karten-Inhaber selbst darf den Beleg unterschreiben!
- Sofern erforderlich, bitten Sie unseren Genehmigungsdienst um Hilfe bei der Durchführung des Zahlungsvorgangs ("Transaktion").
- Hat Ihr elektronisches POS-Terminal eine Transaktion durchgeführt, überprüfen Sie bitte die Buchung, um sicher zu sein, dass die Transaktion genehmigt wurde. Überreichen Sie dann die entsprechende Kopie dem Karten-Inhaber.
*Dieses Datum befindet sich nicht auf der neuen American Express Blue Card (weißer Hintergrund, blaues Hologramm).
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Was tun, wenn das POS-Terminal nicht funktioniert? |
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Sollte Ihr POS-Terminal (das Kreditkartenlesegerät) auf Grund eines technischen Defekts, Stromausfalls oder sonstiger Umstände nicht funktionieren, dann wenden Sie sich umgehend an Ihren Terminal-Provider mit der Bitte um Rat.
Wenn Sie bei Transaktionen mit der American Express Card Probleme haben, stehen wir Ihnen mit tatkräftiger Unterstützung zur Seite. Im Fall also, dass Ihr POS-Terminal keine American Express Cards mehr annehmen kann, rufen Sie bitte umgehend 069 9797-1234 an.
Bis Ihr POS-Terminal wieder einsatzfähig ist, können Sie Transaktionen auch weiterhin problemlos vornehmen, und zwar unter Einsatz einer Prägemaschine (Imprinter) und manueller Belege. Erstellen Sie mit der Prägemaschine einen Abdruck der Karte auf einem manuellen Beleg und lassen Sie diese vom Karten-Inhaber unterzeichnen.
Sobald Ihr Terminal wieder funktionstüchtig ist, können sämtliche auf den Belegen festgehaltene Transaktionen elektronisch eingereicht werden. Geben Sie hierzu einfach die Einzelheiten aus jedem manuellen Beleg ein.
Die Belege werden dann wie gewöhnliche, auf elektronischen Weg eingereichte Belastungen behandelt. Bewahren Sie jedoch alle manuellen Belege auf für den Fall, dass es nachtäglich zu Reklamationen kommt.
Sollte ihr Terminal wider Erwarten sieben Tage oder länger außer Betrieb sein, senden Sie bitte alle manuellen Belege für die American Express Card gemeinsam mit einer Zusammenfassung der Belastungen und unter Angabe Ihrer American Express Vertragspartnernummer und Namen Ihres Unternehmens an folgende Adresse:
American Express Payment Services Limited
Postfach 11 01 01
60036 Frankfurt am Main
Bitte denken Sie dran:
Sobald Ihr POS-Terminal nicht funktioniert, benötigen Sie für jede einzelne Transaktion eine
Genehmigung! ( Siehe Abschnitt "Genehmigung einholen ")
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Genehmigungen einholen |
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Weshalb?
Weil es Situationen gibt, in denen Sie zur Sicherheit eine zusätzliche Genehmigung von American Express benötigen, um die Karte zu akzeptieren.
Wann?
- Telefon- und Versandbestellungen - lesen Sie bitte den Abschnitt "Akzeptanz der Karte per Post oder Telefon"
- Der Gesamtbetrag liegt über Ihrem genehmigungsfreien Höchstbetrag
- Die Karte ist beschädigt oder wurde offensichtlich manipuliert
- Die Kartennummern auf Vorder- und Rückseite sind nicht identisch
- Die Karte ist ungültig oder noch nicht gültig
- Die Unterschriften auf dem Belastungsbeleg und der Karte sind nicht identisch
- Ihr POS-Terminal ist defekt oder signalisiert Ihnen, den Genehmigungsdienst anzurufen
- Die Identität oder das Verhalten Ihres Kunden macht Sie misstrauisch
Wie?
Wählen Sie Tel. 069/9797-4000.
Rufen Sie American Express an und halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Ihre Vertragspartnernummer (zehnstellig)
- die Kartennummer
- den zu genehmigenden Betrag
- die Information, ob die Transaktion persönlich, per Post oder Telefon erfolgt
- den vierstelligen Sicherheitscode, wenn die Karte vorliegt (der Code befindet sich rechts, oberhalb der Kartennummer)
- Bitte tragen Sie die Genehmigungsnummer oben rechts auf dem Belastungsbeleg ein
Bitte beachten Sie:
- Jedesmal, wenn eine Transaktion genehmigt wurde, erhalten Sie eine Genehmigungsnummer.
- Wir möchten unter Umständen direkt mit dem Mitglied sprechen, um persönlich bestimmte Informationen zu erhalten oder um dessen Identität zu prüfen.
- Bei Telefon- oder Versandbestellungen müssen Sie, auch wenn Sie die Transaktion über ein POS-Terminal veranlassen, stets einen telefonischen Adressvergleich vornehmen. Lesen Sie dazu bitte den Abschnitt "Akzeptanz der Karte" per Post oder Telefon".
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