|
|
|
 |
|
|
 |
Alljährlich bearbeitet American Express weltweit Milliarden von Transaktionen. Die überragende Mehrheit dieser Transaktionen wird von echten Inhabern der American Express Card getätigt. Dennoch hat die Zahl derer, die mit Kreditkarten betrügerische Handlungen beabsichtigen, zugenommen. Die folgenden Ratschläge helfen Ihnen, diesen Aktivitäten nicht zum Opfer zu fallen.
Kreditkartenmissbrauch erkennen - Akzeptanz der American Express Card, wenn sie vom Inhaber persönlich vorgelegt wird
- Denken Sie daran: Bei Transaktionen, bei denen der Karten-Inhaber anwesend ist, muss die American Express Card vorgelegt werden. Werfen Sie einen Blick auf die Einkäufe Ihres Kunden – erwirbt er eine große Anzahl scheinbar willkürlich gewählter Güter, ohne Zeit in die Kaufentscheidung zu investieren?
- Beobachten Sie das Verhalten Ihres Kunden – Vorsicht ist geboten bei Kunden, die versuchen, Sie zur Eile zu bewegen oder übermäßig nervös wirken – es kann sich hierbei um ein Ablenkungsmanöver handeln, damit Sie nicht merken, dass eine Karte auf betrügerische Weise eingesetzt wird.
- Prüfen Sie die American Express Card – wirkt sie echt? Achten Sie besonders auf einen verschwommenen Druck, unebene Prägung und jegliche Anzeichen von Änderungen, die an der Karte vorgenommen wurden. Befindet sich der Sicherheitscode (gedruckter 4stelliger Code oberhalb der 15stelligen geprägten Kartennr.) auf der Karte?
- Prüfen Sie nach, ob die auf der Vorderseite aufgeprägte Kartennummer auf der Rückseite wiederholt wird und mit der Kartennummer auf der Warenquittung übereinstimmt. Vergleichen Sie die Unterschrift auf der Warenquittung mit der Unterschrift auf der American Express Card und achten Sie auf Unstimmigkeiten. WICHTIG: Nur der Karten-Inhaber selbst darf den Beleg unterschreiben!
Einen "Code 10"-Anruf bei American Express tätigen
Sollten Sie bei einer Transaktion irgendwelche Verdachtsmomente haben und nicht frei sprechen können, dann rufen Sie uns an unter Tel. 069 9797-4000 und nennen Sie "Code 10". Dieser Service ist kostenlos und steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Kreditkartenmissbrauch erkennen – Akzeptanz der American Express Card, wenn sie nicht vorliegt
Wenn Sie eine Bestellung telefonisch oder schriftlich entgegennehmen und Ihr Kunde die Waren nicht selbst abholt,* können Sie weder die Karte noch den Kunden sehen. Deshalb ist es unerlässlich, dass die hier erörterten Verfahrensweisen eingehalten werden:
Notieren Sie die folgenden Einzelheiten:
- Die Kartennummer der American Express Card und wie der Name auf der Karte erscheint.
- Das Gültigkeitsdatum der Karte.
- Die Rechnungsadresse des Karten-Inhabers für Transaktionen mit American Express.
- Die Lieferadresse für die Waren.
- Name der Person, an welche die Waren geliefert werden sollen.
- Telefonnummer des Karten-Inhabers (akzeptieren Sie keine Handy-Nummer).
Was zu tun ist:
- Rufen Sie American Express an und holen Sie bei unserem Genehmigungsdienst eine Genehmigung ein – Tel. 069 9797-4000.
- Bitten Sie den Genehmigungsdienst ebenfalls um einen Adressabgleich.
Zur zusätzlichen Sicherheit:
- Rufen Sie den Kunden zurück, um die Lieferung zu bestätigen.
- Verwenden Sie einen Lieferdienst, der bei der Warenzustellung die Unterschrift des Empfängers einholt.
- Bewahren Sie alle Aufzeichnungen, welche die Kundendetails enthalten, auf – auch den Zustellungsnachweis.
In diesen Fällen sollten Sie auf der Hut sein:
- Transaktionen über einen hohen Betrag für Luxusgüter bzw. -dienstleistungen, die leicht weiterverkauft werden können.
- Transaktionen, bei denen die Lieferadresse von der Rechnungsadresse des Karten-Inhabers abweicht.
- Transaktionen, bei denen die Lieferadresse sich außerhalb des Landes befindet, in dem Ihr Unternehmen seine Geschäftstätigkeit ausübt, selbst dann, wenn sie mit der von Ihrem Kunden genannten Rechnungsadresse des Karten-Inhabers übereinstimmt.
Denken Sie daran: Bei allen American Express Transaktionen, bei denen die Karte nicht vorliegt, müssen Sie den American Express Genehmigungsdienst anrufen!
*Wenn Ihr Kunde die Ware persönlich abholt, bitten Sie um Vorlage seiner American Express Card und befolgen Sie die Schritte, die bei persönlicher Anwesenheit des Karten-Inhabers Anwendung finden.
|
|
|
|
|
|
